蘿卜絲亮點(diǎn)
通過(guò)智能化的客服管理，幫助企業(yè)節(jié)省成本，提升服務(wù)效率。它支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等多種渠道接入，確保企業(yè)的服務(wù)能夠覆蓋到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。
蘿卜絲特色
智能機(jī)器人：采用全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精確回答重復(fù)問(wèn)題，提升客服工作效率。
全方位服務(wù)：整合內(nèi)部協(xié)同IM、工單流轉(zhuǎn)、對(duì)接CRM等功能，提供知識(shí)庫(kù)和幫助中心，更快幫用戶跟進(jìn)解決問(wèn)題。
移動(dòng)客服：支持手機(jī)客服端，讓客服隨時(shí)隨地接待訪客，辦公更靈活。
用戶行為洞察：統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源、軌跡、停留時(shí)間等信息，完善用戶畫像，進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷。
統(tǒng)計(jì)分析：提供多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)分析，幫助企業(yè)精準(zhǔn)掌握問(wèn)題決策。
蘿卜絲功能
全渠道接入：支持多種渠道的接入，讓企業(yè)的服務(wù)無(wú)處不在。
智能對(duì)話分配：引入ACD自動(dòng)分配模型，根據(jù)客服的技能和效率進(jìn)行對(duì)話分配，提升訪客滿意度。
熟客識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別熟客，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄，提高溝通效率。
對(duì)話切換自如：配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，讓客服能夠輕松切換不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話。
主動(dòng)聯(lián)系潛在訪客：通過(guò)服務(wù)邀請(qǐng)和主動(dòng)對(duì)話功能，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
客戶信息收集：靈活組合多種方式收集客戶信息，為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。
客服內(nèi)部協(xié)作：支持對(duì)話轉(zhuǎn)接、內(nèi)部溝通和公告通知等功能，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠快速解決訪客問(wèn)題。
智能快捷回復(fù)：將常用回復(fù)放在常用回復(fù)欄，客服可以一鍵發(fā)送，同時(shí)支持智能聯(lián)想回復(fù)答案。
服務(wù)工作監(jiān)控：管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，確保線上服務(wù)質(zhì)量。
客服日志考勤：系統(tǒng)自動(dòng)記錄考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。
角色權(quán)限管理：精細(xì)化的客服權(quán)限管理，確保企業(yè)安全模型的可定制化。
服務(wù)營(yíng)銷一體化：將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)創(chuàng)造中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的完美結(jié)合。
蘿卜絲常見問(wèn)題
蘿卜絲智能客服工具支持哪些渠道接入？
解答：支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等多種渠道接入，確保企業(yè)的服務(wù)能夠覆蓋到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。
蘿卜絲更新日志：
1.修復(fù)部分bug
2.優(yōu)化了部分功能
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