飛鴿傳書(shū)亮點(diǎn)
全面處理消費(fèi)者咨詢(xún)：
商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)高效處理消費(fèi)者的售前和售后咨詢(xún)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
豐富的客服任務(wù)：
提供在線客服和語(yǔ)音客服等多種任務(wù)類(lèi)型，滿(mǎn)足不同商家的需求。
客服共享任務(wù)平臺(tái)：
利用空閑時(shí)間賺取報(bào)酬的客服共享平臺(tái)，增加客服收入的同時(shí)，也為商家提供更靈活的客服資源。
飛鴿傳書(shū)特色
快捷鍵喚起：
支持快捷鍵操作，提高工作效率。包括會(huì)話(huà)列表搜索（Ctrl+F）、商品搜索（Alt+F）、用戶(hù)轉(zhuǎn)接（Ctrl+R）、智能助手切換（Alt+R）以及客戶(hù)端固定展示（Ctrl+Alt+X）等功能。
支付前訂單改價(jià)功能：
用戶(hù)下單后支付前，客服可在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶(hù)端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類(lèi)型，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的改價(jià)需求。改價(jià)完成后，可自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片。
飛鴿傳書(shū)功能
訂單信息整合與發(fā)送：
當(dāng)鼠標(biāo)移至訂單區(qū)域時(shí)，自動(dòng)顯示可發(fā)送的子訂單維度SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)??？头牲c(diǎn)擊發(fā)送按鈕，在會(huì)話(huà)欄生成核對(duì)訂單信息的文字，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。
備注與訂單詳情查看：
提供添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片等功能，方便客服對(duì)訂單進(jìn)行管理和跟蹤。
飛鴿傳書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題
登錄不上，報(bào)權(quán)限不足
商家開(kāi)店時(shí)會(huì)選擇頭條賬號(hào)、火山和抖音賬號(hào)等入駐，同步會(huì)生成一個(gè)巨量引擎的賬號(hào)。商家主賬號(hào)請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄（為創(chuàng)建店鋪的登錄方式），如果登錄不上去，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄。若還有問(wèn)題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。商家的子賬號(hào)，可以先使用頭條賬號(hào)登錄，若登錄不上，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)商服。
明明上班了，為什么不在線
部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況，客服可以點(diǎn)擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可。無(wú)論是主賬號(hào)還是子賬號(hào)，均可點(diǎn)擊歷史會(huì)話(huà)，查看用戶(hù)同本店所有客服的聊天記錄。
飛鴿傳書(shū)更新日志：
1. 優(yōu)化的腳步從未停止！
2. 更多小驚喜等你來(lái)發(fā)現(xiàn)~
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