一、龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)組成：
根據(jù)管理需求和業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容,按使用對(duì)象包含三個(gè)子系統(tǒng)：
1、公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：（不按客戶端收費(fèi)，不限制客戶端數(shù)量）
2、服務(wù)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：（生產(chǎn)廠家授權(quán)服務(wù)站使用，客戶端不收費(fèi)，不限使用站點(diǎn)數(shù)量）
3、配件中心庫(kù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：（生產(chǎn)廠家授權(quán)中心庫(kù)使用，客戶端不收費(fèi)，不限使用站點(diǎn)）
即整個(gè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是由三個(gè)子系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流集成在一起的信息交換和業(yè)務(wù)往來(lái)的管理平臺(tái)，均不按客戶端收費(fèi)。
二、龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理特點(diǎn)：
1、解決了對(duì)數(shù)百家各地經(jīng)銷服務(wù)商業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)督、控制、制約等管理問(wèn)題。采用統(tǒng)一規(guī)范的作業(yè)管理流程對(duì)不合理、不規(guī)范數(shù)據(jù)的篩選，堵塞了假單據(jù)、假維修、假配件等虛假信息漏洞，規(guī)范操作行為，降低管理成本，強(qiáng)化跟蹤考核手段，提高管理水平，從而保證售后服務(wù)的質(zhì)量。
2、建立以生產(chǎn)廠家為中心，以經(jīng)銷服務(wù)商為紐帶和橋梁的產(chǎn)品信息收集與及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋系統(tǒng)平臺(tái)，解決產(chǎn)品市場(chǎng)信息滯后造成企業(yè)管理滯后問(wèn)題。通過(guò)有效跟蹤產(chǎn)品的銷售信息、客戶信息、維修信息、質(zhì)量信息、費(fèi)用信息、配件信息及反饋，通過(guò)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集、整理、審核、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)處理，為企業(yè)管理提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)，提升決策的科學(xué)性和響應(yīng)程度，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的過(guò)程管理與控制。
3、為生產(chǎn)廠家與服務(wù)商、用戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商間多重溝通建立了通暢的渠道，增強(qiáng)信息資源高度透明和共享，合作共贏。解決生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷服務(wù)商間通過(guò)傳真、郵件、專遞等方式傳遞和提交表單所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不規(guī)范、數(shù)據(jù)延遲、作業(yè)人員工作量大、費(fèi)用高、反應(yīng)緩慢、溝通效能低等亟待解決的管理手段問(wèn)題。 4、利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)優(yōu)化了管理和操作流程，通過(guò)對(duì)銷售、維修、配件業(yè)務(wù)的快速處理功能，提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。規(guī)范了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成，簡(jiǎn)化了大量手工操作，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了作業(yè)效率，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求，提升管理水平。充分體現(xiàn)了通過(guò)不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)造效益，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展途徑。
5、通知通報(bào)信息發(fā)布系統(tǒng)功能，方便快捷地公布各種數(shù)據(jù)信息和管理信息，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷服務(wù)商間圖、文、表等相互快速傳遞，節(jié)省了傳真、電話等費(fèi)用的同時(shí)，提高作業(yè)效率，節(jié)省人力操作成本，保證信息及時(shí)同步。
6、有效的發(fā)揮企業(yè)信息流與物流、數(shù)據(jù)流、工作流、資金流、客戶流、價(jià)值流的整合。自產(chǎn)品組裝下線信息、經(jīng)銷商信息、客戶檔案、強(qiáng)保卡信息、三包維修信息、故障原因、處理措施、更換零部件信息、維修工時(shí)、舊件清退入庫(kù)、配件供應(yīng)等信息收集處理，到按車型、產(chǎn)品線、單車、某種配件、某供應(yīng)商廠家等多選項(xiàng)組合，系統(tǒng)對(duì)重復(fù)維修率、維修臺(tái)次、故障件類別廠家等質(zhì)量信息分類查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，圖表并茂，形象直觀，定量與定性結(jié)合，為采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、科學(xué)決策提供了時(shí)實(shí)的依據(jù)。
7、系統(tǒng)在程序編制中，嚴(yán)格根據(jù)不同生產(chǎn)廠家的商務(wù)政策進(jìn)行系統(tǒng)編碼，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的檢索、判斷功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)強(qiáng)保、三包信息的自動(dòng)審核和費(fèi)用的自動(dòng)核算功能。
8、 系統(tǒng)提供整車和配件網(wǎng)上定單業(yè)務(wù)處理功能。通過(guò)定單流程的操作，及時(shí)準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，方便快捷地實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷服務(wù)商間業(yè)務(wù)往來(lái)。
9、 有效實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷服務(wù)商整車及配件的庫(kù)存狀況進(jìn)行監(jiān)督管理。及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品及配件的市場(chǎng)銷售、庫(kù)存數(shù)量，了解市場(chǎng)需求變化，調(diào)劑余缺，保證服務(wù)。
10、具有業(yè)務(wù)往來(lái)款項(xiàng)管理功能。針對(duì)經(jīng)銷服務(wù)商與公司發(fā)生的購(gòu)車、購(gòu)件、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)業(yè)務(wù)，設(shè)置賬戶，經(jīng)廠家管理維護(hù)，經(jīng)銷服務(wù)商可隨時(shí)查詢，便于雙方對(duì)帳。
三、龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)模塊組成：
■公司售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)
1、客戶關(guān)系管理
2、客服中心管理
3、維修管理
4、費(fèi)用管理
5、質(zhì)量分析
6、舊件管理
7、配件管理
8、公告信息管理
9、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置）與維護(hù)
10、標(biāo)準(zhǔn)查詢
11、參數(shù)設(shè)置
12、幫助信息
■服務(wù)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
1. 外購(gòu)配件申報(bào)
2. 質(zhì)量快報(bào)申報(bào)
3. 服務(wù)文件上傳
4. 舊件運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)
5. 服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)：
6. 三包單錄入
7. 三包單查詢
8. 舊件返廠確認(rèn)
9. 舊件返廠驗(yàn)收查詢
10. 舊件返廠驗(yàn)收匯總
11、舊件返廠驗(yàn)收明細(xì)
12、不合格舊件查詢
13、服務(wù)站舊件庫(kù)存
14、舊件清退返廠打印
15三包服務(wù)費(fèi)月匯總
16舊件材料費(fèi)月匯總
17、密碼修改
18、公告信息列表
19、重新登錄
■配件中心庫(kù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
1、配件訂單管理
2、配件費(fèi)用信息管理
3、公告信息
四、龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)特點(diǎn)：
●龍翔公司自2004年開(kāi)始研制開(kāi)發(fā)《售后服務(wù)管理系統(tǒng)》，專業(yè)從事汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)、摩托車等裝備制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)《售后服務(wù)管理系統(tǒng)》的方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等系列化工程服務(wù)，積累了大量的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以滿足不同企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的需求，為生產(chǎn)企業(yè)量身打造實(shí)用性的可靠產(chǎn)品。
●無(wú)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施成功率100%。
●專門(mén)行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)用便捷，操作簡(jiǎn)單，功能齊全。一套系統(tǒng)整合了生產(chǎn)廠家售后服務(wù)全部業(yè)務(wù)、服務(wù)站業(yè)務(wù)、配件經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的全部功能和管理需求。
●服務(wù)端免安裝，免維護(hù)。
●不對(duì)服務(wù)端收費(fèi)，不限制服務(wù)端站點(diǎn)數(shù)量，性價(jià)比極高。
●分期付款，免費(fèi)維護(hù)一年，終身維護(hù)。
●免費(fèi)上門(mén)產(chǎn)品演示，免費(fèi)安裝、調(diào)試、人員培訓(xùn)。
●針對(duì)不同角色，提供《使用操作手冊(cè)》。
●提供借鑒同行業(yè)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和有針對(duì)性地解決方案，避免企業(yè)走彎路。
●協(xié)助企業(yè)規(guī)范整理基礎(chǔ)信息，規(guī)范健全規(guī)章制度。
●專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)確保系統(tǒng)上線快，運(yùn)行穩(wěn)定，技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)及時(shí)。
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