勝威呼叫中心系統(tǒng)基于最新的計(jì)算機(jī)和電話(huà)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的客服電話(huà)管理及服務(wù)平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)客服系統(tǒng)和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營(yíng)銷(xiāo)中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話(huà)、客服人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。呼叫中心可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有電話(huà)信息和客戶(hù)相關(guān)資料?，F(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話(huà)交換機(jī)的全部功能，還具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD來(lái)電話(huà)務(wù)智能分配及排隊(duì)功能、自動(dòng)外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。
勝威呼叫中心系統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)版功能介紹
1、客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄
客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示電話(huà)號(hào)碼歸屬地，老客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶(hù)資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶(hù)來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶(hù)資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。
2、座席電話(huà)通話(huà)功能
具有座席之間相互通話(huà)，電話(huà)轉(zhuǎn)接，電話(huà)代接，三方通話(huà)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到第三方（如手機(jī)），呼出電話(huà)直接出局，軟件撥打電話(huà)，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話(huà)權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。
3、呼入語(yǔ)音導(dǎo)航功能（IVR）
客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(huà)（如手機(jī)），分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。
4、來(lái)電話(huà)務(wù)分配及排隊(duì)功能（ACD）
來(lái)電話(huà)務(wù)智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間最長(zhǎng)優(yōu)先，話(huà)務(wù)數(shù)量平分，話(huà)務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線(xiàn)路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。
5、通話(huà)錄音功能
對(duì)所有呼入，呼出通話(huà)，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(huà)（如手機(jī)）自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話(huà)記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢(xún)，通話(huà)內(nèi)容事后可查。
6、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能
統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話(huà)務(wù)量，呼出話(huà)務(wù)量，分機(jī)話(huà)務(wù)效率，座席話(huà)務(wù)效率（通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話(huà)務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。
7、智能外呼功能
導(dǎo)入號(hào)碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇（IVR），外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢(xún)和導(dǎo)出。
8、業(yè)務(wù)管理功能
來(lái)電彈屏，客戶(hù)資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶(hù)資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。
集中管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶(hù)服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶(hù)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Sever，只讀取客戶(hù)資料，不修改或?qū)懭肟蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)）。
9、短信功能
支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。
10、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能
客戶(hù)來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
11、服務(wù)評(píng)價(jià)功能
通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。
12、TTS語(yǔ)音合成功能
自動(dòng)實(shí)現(xiàn)文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，方便客戶(hù)輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語(yǔ)音導(dǎo)航。
13、座席權(quán)限控制
跟據(jù)不同的座席種類(lèi)設(shè)置不同的操作權(quán)限（如：管理，班長(zhǎng)，座席）。
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