向日葵遠程控制虛假宣傳？用戶實測畫質(zhì)僅 360P

近期，遠程控制軟件向日葵因被指虛假宣傳引發(fā)廣泛爭議，大量用戶實測發(fā)現(xiàn)其會員服務(wù)宣稱的 “2K 高清畫質(zhì)” 實際僅達 360P 水平，畫面模糊程度甚至不如免費版。多名用戶在黑貓投訴等平臺反映，即使升級至年費 596 元的超級會員，遠程控制時仍存在顯著延遲和畫質(zhì)劣化問題，例如在千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，畫面清晰度遠低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)，部分場景下甚至出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象。對比測試顯示，同類軟件 ToDesk 在相同網(wǎng)絡(luò)條件下可穩(wěn)定實現(xiàn) 1080P 畫質(zhì)，且響應(yīng)速度更快，凸顯向日葵技術(shù)短板。

用戶提供的測試數(shù)據(jù)顯示，向日葵在跨平臺控制（如蘋果手機控制安卓設(shè)備）時，畫面幀率波動較大，動態(tài)畫面拖影明顯，而 ToDesk 的畫面反饋基本同步。法律專家指出，根據(jù)《廣告法》第二十八條，若宣傳內(nèi)容與實際服務(wù)存在實質(zhì)性差異且影響購買決策，即構(gòu)成虛假廣告。向日葵官網(wǎng)及宣傳材料中明確標(biāo)注 “2K 高清畫質(zhì)”“高速文件傳輸” 等承諾，但用戶實測結(jié)果與之嚴重不符，已涉嫌違反上述條款。

面對投訴，向日葵客服多以 “網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異”“設(shè)備兼容性” 等理由推諉，要求用戶提供詳細網(wǎng)絡(luò)日志和設(shè)備配置，但未提出具體解決方案。官網(wǎng)發(fā)布的技術(shù)指南建議用戶降低畫質(zhì)或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，但用戶反饋這些措施未能根本改善問題，反而進一步降低使用體驗。法律界人士強調(diào)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)在服務(wù)與宣傳不符時要求退款，而向日葵以 “虛擬產(chǎn)品不支持退款” 為由拒絕用戶訴求，涉嫌構(gòu)成霸王條款。

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