網(wǎng)站商務(wù)通怎么使用-使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對話的方法

      最近有很多朋友咨詢小編使用網(wǎng)站商務(wù)通怎么轉(zhuǎn)接對話?那么今天小編就為大家講解一下使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對話的方法，還不太清楚的朋友趕快來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)哦。

      首先，打開并登錄網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件，當(dāng)有訪客在與您進(jìn)行對話，您由于一些原因需要把此訪客轉(zhuǎn)到其它客服人員時(shí)，可以點(diǎn)擊菜單欄下方的“轉(zhuǎn)接”。

      在“轉(zhuǎn)接對話”的對話窗口中可以在站點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)接，也可以跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接,需要跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接時(shí)點(diǎn)擊“增加跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接”后增加站點(diǎn)即可。

      “索引”項(xiàng)可對下面客服列表中的客服人員的名稱進(jìn)行索引。

      對關(guān)鍵字“王”進(jìn)行索引，結(jié)果，如圖

      選擇名稱為“王**”的客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

      這時(shí)訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了王**下。

      如果轉(zhuǎn)接對話在一定時(shí)間內(nèi)(可自動(dòng)定義設(shè)置時(shí)間)無人接待時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)將此訪客列入到“等待應(yīng)答當(dāng)中”。

      以上就是小編講解的使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對話的方法，希望可以幫助到大家哦。